2026년 상반기 전사 AI 우수 활용사례 및 아이디어 공모전 이후, 수상작들이 실제 업무 개선으로 이어질 수 있도록 후속 검토와 추진을 진행하고 있습니다. 이번 호에서는 1등 수상작인 ‘AI 기반 VOC 분석 및 지능형 현장 관리 시스템’이 현재 어디까지 진행되고 있는지, 업무 변화와 적용 사례, 추진 계획을 함께 살펴봅니다.
IPARK AI STORY
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AWARD FOLLOW-UP
공모전 수상작 후속 추진 현황 한눈에 보기
공모전 수상작이 실제 과제로 이어질 수 있도록, 전사 AI 활용 기반을 차근차근 넓혀가고 있어요.
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VOC AI SYSTEM
AI 기반 VOC 분석 및 지능형 현장 관리 시스템
VOC를 데이터로 전환하고 AI 분석으로 응대와 개선을 연결하는 구상입니다.
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VOC USE CASE
AI 적용 사례로 보는 VOC 관리
상담 음성을 텍스트 데이터로 바꾸고, AI가 분석한 결과를 표준 응대까지 연결하는 흐름입니다.
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VOC DATA PIPELINE
콜센터 VOC 데이터
상담 채널의 VOC 데이터를 데이터 레이크에 차곡차곡 모아두는 과정입니다.
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AI ANALYSIS
쌓인 VOC 데이터
AI가 상담 내용을 읽고 정리해 줘서 상담사는 비슷한 문의에 더 빠르고 자신 있게 대응할 수 있게 돼요.
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VOC DASHBOARD
VOC 통합 대시보드
반복 이슈와 응대 현황을 한눈에 확인해 빠른 의사결정과 품질 개선에 활용할 수 있습니다.
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DATA LAKE
사내 데이터 레이크
사내 데이터 레이크와 단일 데이터 플랫폼을 기반으로 안전하게 데이터를 모으고 활용하는 구조입니다.